從Z世代凝視，解讀新時代語言

By 王薇瑄（聲鮮時采科技營運長、科技媒體專欄作家）

近來社群平台出現一個流行詞彙「Z世代凝視」（Gen Z stare），描述一種面無表情、不帶情緒、不回饋也不刻意迎合對方期待的神情。在職場中，這樣的凝視讓許多X世代或千禧世代的主管感到難以招架——他們是在意，還是不願溝通？

TikTok 上有不少影片揶揄這類現象。例如在咖啡廳點餐時，年輕店員一臉冷淡，讓人懷疑自己是不是說錯了什麼；但也有另一派為Z世代平反：當顧客問出「草莓香蕉冰沙裡真的有香蕉嗎？」這種問題時，他們選擇沉默以對，已經是最禮貌的回應。

這樣的行為背後，藏著一整個與數位環境共生的成長歷程。

2020年，是Z世代大規模進入職場的起點，迎接他們的不是典型的實習、面試與入職訓練，而是全球疫情的劇烈變化。

從線上面試、遠距打卡，到對著鏡頭點頭微笑，Z世代初入職場的經驗，大多缺乏真實的人際互動。根據yes123求職網調查，Z世代對於求職的迷惘程度高於前幾代，不只是因為產業變動，更因為他們從小習慣在螢幕背後觀察，而非主動表達。

這樣的「數位凝視」，也延伸至求職現場：有人希望朋友家人甚至交往對象陪同面試，也有人在談薪資條件時極度恐慌，從容貌到溝通一概焦慮，正是這個世代的寫照。

科技讓資訊更近，工具更便捷，但也悄悄改變了孩子與世界互動的方式。最近與一位長期深耕偏鄉教育的NGO朋友交流，他觀察疫情後的家長，對「平板學習」出現兩種態度：

一種是焦慮型，擔心孩子一滑就進入YouTube、短影音，導致近視加重、學習落後；另一種則是樂觀型，認為孩子早早接觸AI工具與線上資源，是一種「世界就在指尖」的新機會。

這兩種差異，關鍵不在工具本身，而在於陪伴的密度與肯定的品質。

這位朋友說，自律性高的孩子，往往背後有父母的投入，陪著練題，制定明確的規則，比如「15分鐘完成20題」，並在完成後給予具體的肯定與讚賞。這樣會讓孩子願意嘗試，進而建立時間感與自我規範。

這與紐約大學心理學家 Laurence Steinberg 的研究不謀而合。他指出，青少年最重要的發展基礎，不在於嚴格規範，而是「支持性的結構」（supportive structure）：有明確的規則、溝通空間與溫暖回饋，這不僅是教養的核心，更是未來職場適應力的起點。

當我們談論下一代的科技素養，往往聚焦在「會不會用工具」、「懂不懂AI」，卻忽略了「能不能好好說話」、「是否懂得回應」。

在數位工具無所不在的時代，孩子更需要培養的是一種跨螢幕的溝通力——理解自己的情緒、表達需求、在沉默之外找到語言與人連結。這種能力的起點，可能不是AI課程，而是那個願意陪孩子練習、願意肯定孩子的大人。

Z世代的沉默，不一定是冷漠，而是他們學會在資訊過量中節省回應資源的本能。對於下一代，我們可以問的不是「為什麼你不回應」，而是「我們什麼時候開始，陪伴練習更好的回應」。

陪伴，是科技素養的根基；回應，是情緒素養的第一步。

新一代的教育，不只要教孩子操作，更要引導他們找到自己的語言──那也許正是Z世代的凝視背後，等待被理解的渴望。