父母的聲音是專屬品牌

By 王薇瑄 聲鮮時采科技營運長、科技媒體專欄作家

父母為了要同時建立權威感與親切感，許多人著力於身教與言教。乾淨整潔的打扮，給孩子清晰的指令，孩子犯錯後的重新教育等，這可能都是父母時時致力經營的。

辛苦的父母是否注意到，與孩子平時溝通時的「聲音」呢？

聲音是奇妙的東西，其實可以拆解成兩個部分：一是說話時，聲帶振動所造成的「聲」；一是聽者從發聲者接收到的訊息──「音」。

我們熟悉的成語「餘音繞樑」，描述的是聽者對於音樂的回味，當發出「聲」後，留在聽者心裡的無盡的美好便是「音」了。

也許您會好奇：教育孩子除了要有父母的核心價值外，傳遞的過程──聲音，也那麼重要嗎？

如果把父母類比於常見的商業行為，可能產生這樣的連結：父母重視外表打扮，類似公司行號精心打造門面，在意的是在消費者眼中的印象；父母到社群平台上曬貼孩子考試滿分的照片，類似企業在Facebook或Instagram上經營官方帳號，透過數位工具宣傳戰績；父母格外重視品格教育，類似公司行號講求員工在單位發展過程中一起成長；父母帶著孩子參加淨灘公益活動，好比大集團重視企業責任，希望業績長紅與回饋社會齊頭並進。

那麼聲音呢？想必不少人都很熟悉線上串流平台Netflix，點擊影片後的Logo與「燈燈」的音樂聲，已是不可或缺；麥當勞的「ba da ba ba bah i'm lovin it」與可樂的主題曲，大家都會哼唱；迪士尼夢世界的音樂，甚至創造了一代的集體記憶，這些都是常見的聲音品牌的行銷方式。

有趣的是，英國萊斯特大學的一項研究發現：擁有適合品牌形象音樂的，比擁有不適合品牌形象音樂的，被記住的可能性高出 96%。

以常接觸到的音樂「回聲記憶」來說，歌曲旋律一旦被記住，或寫入短期或長期記憶中，我們便能辨識音符、歌曲、特定人的聲音，那是潛移默化的認同。

換句話說，當聲音品牌設計與品牌價值背道而馳時，聽者對品牌記憶的程度下降，便無法達成行銷的目的。

父母「為了孩子好」的言論，如果沒有用適當的聲音傳遞，當然也就造成反效果。

人類的視覺記憶（Iconic Memory）持續不到1秒，而「回聲記憶」（Echoic Memory）平均暫存4秒。這樣的時間差異，與人腦處理聲音的過程有很大的關係。聽到聲音時，耳朵會透過聽覺神經，以電一般的訊號決定丟棄或轉移，值得轉移的，就放到海馬體的短期記憶庫中。消費者聽到「聲音」的品牌，其認知與辨識度便會比「視覺」高。

父母教育孩子的立意良善，傾盡所有，固然為孩子提供良好的生活環境，但在陪伴孩子時，若壓不住語氣中的不耐煩與冰冷，孩子當然會接收到聲音裡的情緒。

即使父母特別留心用字遣詞，字面上看起來並無不妥，但不對的聲音（包含音量、語調、語氣），便會夾帶不對的情感。

父母發出關心孩子的聲音，考慮到他們接收到的效果，便是專屬於孩子的父母聲音品牌。

許多孩子都以父母為模板，模仿他們做事的方式、工作的樣子、看待生活的態度；如果能在他們成長的過程中，示範正確的聲音傳遞，使其浸潤於人格之中，想必孩子便能在求學與職場生涯中，多一分溝通與傾聽能力。