科技專欄
 

人在家中坐,貨從天上來—網路購物

2009-02-20

臺灣大學計算機及資訊網路中心  邵喻美

 

        爸爸聽到電視節目介紹最近一本暢銷書的內容很精彩,上班之餘就從網站上訂了一本,隔天中午到附近的便利商店就可以取書了;家裡每天準備餐點需要用到的微波爐突然壞了,媽媽趕緊上網訂購了一部最新型的微波爐,隔天下午就送貨到家裡,正好趕上準備晚餐的時間;姐姐最喜歡的當紅偶像即將出新專輯了,她迫不及待地上網預購,等到專輯推出的當天,她就可以收到剛出爐熱騰騰的新CD,馬上放進音響享受最熱門的音樂。網路購物讓我們能夠達到,「人在家中坐,貨從天上來」,不再需要踏破鐵鞋無覓處,而且是得來全不費工夫!近年來發展地如火如荼的網路購物,到底是怎麼發展來的呢?

 

        人類自古以來,無論是以物易物或發展到以金錢購買貨品,大多都是透過市集或商店這種公開陳列商品的方式進行交易。例如,到市場買魚肉菜類,到書店買書,到服飾店買衣服,或者到百貨公司買各式商品。店家必須利用店面展示商品,讓消費者上門來檢視商品;而消費者也需要出門購物,無論是到特定商店購買,或者得多逛幾家商店尋找想到的物品。人人都希望用最優惠的價格買到最物超所值的東西,所以常需要花時間尋找並多加比較。

 

        隨著網際網路快速發展,人們不僅利用它來傳遞訊息、查詢資料外,網際網路既公開又無所不在的特性,也逐漸形成便宜好用的購物平台。忙碌的人們原本需要特別抽空去某家店裡,或甚至多家商店,尋找想購買的物品;透過網路購物機制,只需要上網搜尋,就可以對哪些提供這項物品的網拍店家一目瞭然,而且坐在電腦前就可以比價並且下訂單購買。網路購物通常可採取多種付款方式,包含信用卡、轉帳、及貨到付款等作法。如果採取網路付款機制,那麼從瀏覽商品、訂購商品、到支付貨款等步驟,就可以一氣呵成,不必離開電腦就買好東西付完錢了!這對於忙碌的現代人而言,真是節省時間的好作法啊!

 

        然而隨著網路購物的市場逐漸蓬勃,從中也衍生許多購物糾紛,畢竟,購買前未曾親眼見到或摸到商品,就很可能因為對商品的預期和實際之間的落差,造成消費者和商家發生摩擦。如果是因為雙方看法不同造成誤會,透過協商及誠意的話還比較容易解決問題。但是如果是網路購物詐騙行為,那麼吃虧的通常就是消費者了。常見的網路購物詐騙行為包括,實際貨品與購物網頁說明不合、騙取個人帳號資料、信用卡盜刷、造假購物網站等,讓使用者付了錢拿不到貨,甚至更糟的是,個人資料被盜取後拿去濫用,造成信用卡或銀行帳戶被盜刷盜領。

 

        現代進步的科技讓人們生活及工作更方便,網路購物就是其中一例,但人們在享受此種便利性的同時,也必須運用自己的判斷力,謹慎地保護自己的資料及權益,例如,向可靠的商家購買、不隨便透漏自己的個人資料、盡量避免透過不安全的網路進行交易等。網路購物機制有利有弊,只要小心防範可能存在的風險,我們就能夠睿智地運用現代科技,讓生活更便利更舒適!

 


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